外国人のマナー。電車での爆音イヤホン。あなたは注意しますか？

みなさん、こんにちは！株式会社グランジュテ・インスティテュートの今泉麻衣子です。

現役プライベートジェットCAとして20年、世界87カ国・VVIP3,000人以上と向き合ってきた経験をもとに、異文化コミュニケーションと、ホスピタリティについてお伝えしています。

今回は、日常の中で出会った小さな異文化エピソードをお届けします。

みなさんにとって「あるある！」な話を、気軽に、時に真面目にお届けできたらと思います。

電車で隣の人の音漏れが大きかったら

ある日の電車での話です。

隣に座った外国人の男性のイヤホンから、大音量で音漏れしていました。周りの乗客は、ちらりと視線を向けるものの、誰も何も言いません。静かに不快そうな表情をするだけです。

日本の電車でよくある光景。さて、あなたならどうしますか。声をかける？それとも黙って我慢する？

「言って、もし相手が怒ったら？」「うまく伝わらなかったら？」「そもそも英語で何て言えば……？」

実際、私は丁寧な口調で声をかけました。 相手は知らないふりをしたので、少し時間を置いてもう一度。

また無視されたので、時間を置き改めて声を掛けました。（少し厳しめに）

「あなたの国ではOKかもしれないけれど、ここではマナー違反なので辞めてほしいの」と。

そこでようやく彼は顔を上げて「OK」と、音楽を止めてくれました。

外国人の方のマナーを批判したい訳ではありません。

彼の気持ちを勝手に推察すると「直接誰かに迷惑をかけているわけじゃない。ノーと言われていないなら、OKだ」でしょうか。

実際これは、多くの国で当たり前の感覚です。

直接的な被害がない限り問題ない。ダメなら誰かが言ってくれる。言ってこないということは、大丈夫ということだ。

だから、周りがちらちらと見ていても、気にならなりません。

日本ならではの「目線を送る＝やめてほしいサイン」は、彼には届いてなかっただけです。

異文化視点でみると、相手の国の文化を考えるのと同様に、日本の文化に目を向ける必要もあります。

日本は言わなくても察してくれる。空気を読んで、自分からセーブする。迷惑をかけていなくても「もしかしたら迷惑かも」と考えて、先に抑える。

これは本当に美しい文化だと思います。でも、この「察してほしい」は、伝わらない文化圏が世界の大半です。

爆音イヤホンの彼だけが悪いのではなく、文化の前提が違っていただけです。

そして「ノーと言われていないからOK」「ノーと言われていないからイエス」という感覚は、ビジネスの場面でも日常の場面でも、これからどんどん増えていくでしょう。

私は彼に対して、3回伝えて、やっと彼は顔を上げてくれました。

「言ったのに無視するなんて失礼だ」ではなく、「1回じゃ届かないこともある」と思えると、気持ちが楽になります。

伝わらなかったのは、あなたのせいでも、相手のせいでもない。 ただ、前提が違っただけ。伝わらなければ、もう一度言えばいいんです。

異文化コミュニケーションは、言語の取得、相手の文化の理解、日本文化の理解などやることは山ほどあります。

だけど大切なのは、もっと手前の「前提が違う」というマインドです。これさえ持っておけば、一歩が踏み出しやすくなります。

あなたはこの場面、どうするでしょうか？正解はありません。ぜひ教えてください。

異文化コミュニケーションや真のホスピタリティを伝えることが、私の使命だと思っています。

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