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世界基準、
究極のホスピタリティ
これまで80カ国以上を訪れ、様々な国籍のVVIPのお客様やスタッフと心を繋げて働いて来た経緯から、世界基準で人と向き合いホスピタリティを提供することについて考えるようになりました。私はホスピタリティはお客様にだけ向けるものではなく「お客様」「同僚、チーム、関係者」「自分自身」の三方向に向けるものと考えています。
ホスピタリティと聞くと「特別な人にしか提供できないもの」「限られた人だけが出せるスキル」のように思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、本当はただ「目の前の人・ことに集中し心からの優しさを向ける。心で繋がる」だけで良いのです。このマインドセットを持つまでに時間がかかるかもしれませんが、お客様と一緒に「優しさの具現化」を考えていけたらいいなと思います。
弊社のロゴは飛行機の窓が三つ重なったデザインで、窓が重なることで「今見えている景色とは違う風景が見える場所（キャリア、マインドセット、仕事環境）にお連れする」というお客様へのお約束を表しています。
弊社代表の今泉は空が好きで、フライト中は飛行機の窓から空を眺め、家のベランダでも空を見ながら考え事をしているそうです。旅先で見る空にキャリアを重ねたことも多くあり、弊社のホスピタリティ・コンサルティングや研修・講演・講座といったサービスを通して皆様に「新たな景色」を見て頂きたいと考えています。
Founder&CEO
今泉 麻衣子
株式会社グランジュテ・インスティテュート代表取締役
ホスピタリティ・コンサルタント
ビジネスジェット客室乗務員
founder
日本では非常に稀な完全フリーランスのプライベートジェット客室乗務員として、米国・中東・ヨーロッパ・アジアの運航会社とタッグを組み、空の上で最高品質のホスピタリティをお客様に提供しています。
世界80カ国以上を訪れながら毎回違ったお客様からのフライトのご要望に応え、様々な国籍のVVIPのお客様に非常に高い評価を得ました。この経験から得た学びを社会に還元したいと思い、コロナ禍を機にホスピタリティ・コンサルティング業をスタートさせました。
ビジネスジェットCA第一人者、シングルマザー、乳がんで胸を全摘したがんサバイバー。波瀾万丈にも見える半生ですが、あくまでもポジティブに生きることの深みを知ることで、ホスピタリティもさらに良く知り、伝えることができると思っています。
Founder's Biography
1997
−英国ブライトンに留学
1999
−東北学院大学文学部英文学科卒業、修士課程
1999-2005
−全日本空輸成田客室部 客室乗務課にて国際線乗務
2005
−国際サッカー連盟（FIFA）VVIPラウンジにて、日英仏の通訳と接遇担当
2006-2009
−米国籍ビジネスジェット運航会社にてフルタイムで乗務
2012-2016
−仙台市内の国際業務会社と業務提携・2013年末からフリーランスプライベートジェットCAと兼業
2017
−国際業務会社を離れ、完全フリーランスでビジネスジェットCA＆通訳・翻訳者として独立
2020-2021
−日本初・ボンバルディア最新ビジネスジェットGlobal 7500客室セットアップ担当
−日本・第二機目のGlobal 7500客室セットアップ担当
−Grand Jeté Institute 起業 ホスピタリティのコンサル業を開始
2022
−国土交通省観光庁・有識者ヒアリング会議参加
2022
−英語でのキャビンサービスハンドブック執筆
−新人CA雇用・訓練・チームビルディング主導
−初の著書「世界基準のホスピタリティ」出版
2023
−株式会社グランジュテ・インスティテュート 法人登記
−一般企業、外資系ホテル、医療関係など企業研修を担当
202４
−日本・第四機目のGlobal 7500客室セットアップ担当
−安藤忠雄設計・建築の愛媛県松山市「瀬戸内リトリート・青凪」にて講演・サイン会、「宮城県女医会総会」「新潟県ガールスカウト連盟」の北関東大会、「塩竈市商工会議所」、パシフィコ横浜での「日本臨床歯科医師CADCAM学会」など多数の講演や企業研修にて登壇
−客室乗務員になって25年にして、過去最長の15時間越えのフライトに乗務
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