異文化コミュニケーションは他人事じゃなく「あなたごと」。一緒に考えていきませんか？

5月30日

読了時間: 4分

更新日：8月11日

みなさん、こんにちは！株式会社グランジュテ・インスティテュートの今泉麻衣子です。

現役プライベートジェットCAとして20年、世界87カ国・VVIP3,000人以上と向き合ってきた経験をもとに、異文化コミュニケーションとホスピタリティについてお伝えしています。

今回から新しいシリーズをお届けします。

テーマは「異文化コミュニケーション」です。

「なんか難しそう」「英語が得意な人の話でしょ？」と感じた方、ちょっと待ってください。 このシリーズは、そういう話ではありません。

あなたの日常の中にある話です。

こんな経験、ありませんか？

こういった場面、最近増えていませんか？

もしひとつでも「あるある」と感じたなら、このシリーズはあなたのために書いています。

「外国人が苦手」「インバウンドの対応が不安」と話すと、「じゃあ英語を勉強すれば？」という答えが返ってくることがあります。

でも、私はそうは思っていません。

20年間、多国籍のVVIPと向き合ってきた中でわかったのは、英語が流暢でも異文化コミュニケーションが苦手な人がいるということ。逆に、片言の単語とジェスチャーだけで、VVIPと心を通わせられる人もいます。

この違いはどこにあるのか。

それは「外国語を話す技術」ではなく、「異文化コミュニケーションができるかどうか」です。

異文化コミュニケーションというと、「外国人と関わる日本人側の話」だと思われがちです。でも実は、2つの方向があります。

外国人から見ると、日本人の「当たり前」は異質です。

これは日本独自の、相手を思いやる美しい文化だと思います。でも、この「当たり前」は外国人には通じないことが多いのです。外国人からすると、「ノーと言われていないから、イエスだよね」と感じます。

もう一つの方向は、日本人が外国人と関わる時の不安やマインドセットです。「外国人のお客様にどう声をかければいいのか」「外国人スタッフにどう伝えればいいのか」、そういった戸惑いを感じている方は多いのではないでしょうか。

どう向き合えばいいのか、このシリーズでお伝えしていきます。

私が伝えられるのは、この両方の視点です。 世界87カ国以上を訪れながら様々な国籍の方と働いてきました。 だからこそ、世界から日本を見る目を持ちながら、日本人の感覚も理解しています。

その両方があって初めて、異文化同士の橋渡しができると思っています。

「私は外国人と関わる仕事じゃないから……」と感じた方もいるかもしれません。でも少しだけ、周りを見渡してください。

街を歩けば外国人観光客とすれ違う。 飲食店では外国人スタッフが対応してくれる。 マンションの隣に外国人家族が引っ越してきた。 子どものクラスに外国籍の子が転入してきた。 接客業の方だけの話ではありません。グローバル企業だけの話でもありません。

異文化コミュニケーションは、すでにあなたの日常の中にあります。

このシリーズでお伝えしたいのは、「こうすれば正解」というマニュアルではありません。

なぜなら、異文化コミュニケーションに完全な正解はないからです。ただ、ひとつだけ言えるのは「”なぜ”と考えられる人は、異文化という橋を渡れる」ということ。

「嫌だな」で終わらずに「どうしてそうなんだろう？」と一歩立ち止まる視点。それがあるだけで、外国人との関わり方は少しずつ変わっていきます。

これから、私がプライベートジェットの機内や日常で経験した小さなエピソードを通じて、一緒に考えていきたいと思っています。難しい話はしません。「あ、そういうことか」という小さな気づきを積み重ねていけたらうれしいです。

異文化コミュニケーションは、他人事じゃない。あなたの日常にある、「あなたごと」です。

「なぜそうなったのか」を一緒に考える場を、つくりたいと思っています。異文化コミュニケーションや、ホスピタリティの研修・講演のご依頼は、HPよりお気軽にご相談ください。

インバウンド対応、グローバルチームの育成なども、現場の課題に合わせてご提案しています。