現役プライベートジェットCAとして、世界88カ国を訪問しながら、20年以上にわたり世界各国のVVIPやエグゼクティブへのサービスに従事。プライベートジェットという限られた空間の中で培った経験をもとに、「選ばれる人・選ばれる組織」をつくるホスピタリティの本質を伝えている。

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航空業界での経験を通じて実感したのは、真のホスピタリティとは単なるサービスではなく、相手の期待や想いを先回りして考え、信頼関係を築く力であるということ。その考え方は接客業だけでなく、企業経営、マネジメント、人材育成、医療、教育など、あらゆる分野で活かすことができる。

 

現在は、企業・自治体・医療機関向けホスピタリティ研修講師・講演家として、接遇力向上、顧客満足度向上、リーダーシップ、異文化コミュニケーション、富裕層インバウンド対応などをテーマに全国各地で研修や講演を実施。また、女性活躍・キャリア講演講師として、自身の経験を交えながら、自分らしい働き方やキャリア形成についても発信している。

 

シングルマザーとして子育てと仕事を両立しながらキャリアを築き、乳がんを経験したことをきっかけに、人生や働くことへの向き合い方についても深く考えるようになる。そうした経験から生まれた「しなやかな強さ」や「困難を乗り越える力」また「自分を労り慈しむこと」に関するトークは、多くの女性や働く人々の共感を集めている。

 

著書『世界基準のホスピタリティ』では、世界のVVIP対応の現場で学んだ一流のおもてなしやコミュニケーションの本質を紹介。講演では実体験を交えながら、明日から実践できる具体的な行動と考え方をわかりやすく伝えている。

世界で培ったホスピタリティと、日本ならではのおもてなしの心。その両方を融合させながら、人と組織の可能性を引き出す活動を続けている。